Transforme suas compras online em experiências seguras com essas dicas

Comprar pela internet se tornou parte da rotina de grande parte da população, mas junto com a praticidade surgiram diversos tipos de golpes em compras online, que exploram brechas de segurança e a falta de atenção de consumidores, tornando essencial entender seus sinais para preservar dados pessoais e financeiros.

O que é um golpe em compras online e como ele acontece?

Golpe em compras online é qualquer tipo de fraude em que o consumidor realiza um pagamento pela internet e não recebe o produto, recebe algo diferente do anunciado ou tem seus dados roubados. Em muitos casos, criminosos criam sites falsos que imitam lojas famosas, oferecem preços muito abaixo do mercado ou forçam o pagamento por meios pouco rastreáveis, como transferências bancárias e PIX para contas de pessoas físicas.

Além dos sites falsos, há também fraudes dentro de plataformas conhecidas, por meio de anúncios enganosos ou perfis recém-criados, sem histórico confiável. Outra prática comum é o envio de links por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem, prometendo promoções exclusivas ou regularização de pedidos inexistentes, induzindo o consumidor a informar dados pessoais, senhas ou números de cartão de crédito diretamente para golpistas.

Como evitar golpes comuns em compras online?

A palavra-chave para reduzir o risco de golpes em compras online é verificação. Antes de finalizar qualquer pedido, é importante analisar o site, a forma de pagamento, o histórico de reclamações e as políticas de troca e entrega, priorizando sempre canais e empresas já conhecidos.

Alguns cuidados práticos ajudam a tornar o processo de compra mais seguro no dia a dia, reduzindo a chance de cair em fraudes digitais.

• Checar o endereço do site: confirmar se o endereço começa com https e se o domínio corresponde ao nome correto da loja, sem letras trocadas ou adicionais.
• Pesquisar a reputação da loja: consultar sites de reclamações, redes sociais e avaliações de outros consumidores, verificando tempo de atuação e resolução de problemas.
• Desconfiar de ofertas muito baratas: preços muito abaixo da média do mercado costumam ser um sinal de alerta em golpes de compras online.
• Evitar pagamentos apenas via PIX ou transferência: dar preferência a meios com alguma proteção, como cartão de crédito, carteira digital confiável ou plataformas que oferecem intermediação.
• Conferir CNPJ e dados de contato: verificar se a empresa possui CNPJ válido, endereço físico e canais de atendimento claros.

Outra forma de evitar golpes em compras pela internet é utilizar sempre conexões seguras, evitando redes Wi-Fi públicas para informar dados financeiros. Manter o navegador atualizado, ativar autenticação em dois fatores em bancos e carteiras digitais e nunca salvar senhas em computadores compartilhados também contribui para reforçar a segurança.

Quais sinais indicam um possível golpe em compras pela internet?

Alguns comportamentos e características costumam se repetir em golpes comuns em compras online, o que ajuda a reconhecê-los antes que o pagamento seja realizado. Entre os sinais mais frequentes estão erros excessivos de ortografia no site, ausência de informações sobre política de devolução, prazos de entrega irreais e ausência de canais de atendimento além de um número de celular ou uma conta de rede social recém-criada.

Quando algum desses sinais aparece, a recomendação mais prudente é interromper o processo de compra e buscar informações adicionais. Quanto mais dados forem coletados antes de pagar, maior a segurança durante as compras online.

1. Pressa para fechar negócio: mensagens como “últimas unidades”, “desconto só hoje” e “promoção exclusiva por poucos minutos” podem ser usadas para reduzir o tempo de análise do consumidor.
2. Falta de transparência: ausência de CNPJ, endereço, telefone fixo ou e-mail corporativo dificulta a localização da empresa em caso de problema.
3. Perfil sem histórico: em marketplaces ou redes sociais, perfis novos, sem avaliações, fotos genéricas ou poucos seguidores podem indicar risco.
4. Pagamento em nome de pessoa física: para compras em “lojas” que se apresentam como empresas, cobrança em conta pessoal é um ponto de atenção importante.
5. Links suspeitos: URLs muito longas, com combinações estranhas de letras e números, ou enviadas por mensagem não solicitada podem direcionar para páginas falsas.

Como agir após cair em um golpe em compra online?

Mesmo com cuidados, ainda existe a possibilidade de alguém ser vítima de golpe em compras pela internet. Nesses casos, a agilidade na resposta pode aumentar as chances de recuperar o valor ou, ao menos, evitar prejuízos maiores, começando por contatar imediatamente o banco ou a operadora do cartão para tentar cancelar a transação ou contestar a cobrança.

Em seguida, é importante reunir provas da compra: prints do anúncio, comprovantes de pagamento, conversas com o vendedor e e-mails de confirmação. Com esses registros, é possível registrar boletim de ocorrência, preferencialmente em delegacias especializadas em crimes cibernéticos, e abrir reclamações em órgãos de defesa do consumidor, além de buscar mediação em marketplaces quando a compra foi feita por essas plataformas.

Também é recomendável alterar senhas de e-mail, bancos e lojas virtuais, principalmente se essas informações foram inseridas em sites suspeitos. Essa medida reduz a chance de que o golpe em compras online evolua para outros tipos de fraude, como empréstimos não autorizados, clonagem de cartão ou abertura de contas falsas em nome da vítima.

Quais são as boas práticas para compras online mais seguras no dia a dia?

A criação de uma rotina de segurança ajuda a transformar a prevenção em hábito sempre que alguma compra pela internet for realizada. Algumas práticas simples podem ser incorporadas ao cotidiano para reduzir a exposição a golpes em compras online e aumentar a confiança nas transações digitais.

• Favoritar e acessar apenas sites oficiais de lojas já conhecidas e confiáveis.
• Evitar clicar em links de promoção recebidos por e-mail, mensagens ou redes sociais, preferindo digitar o endereço no navegador.
• Ativar alertas de transações no banco e no cartão de crédito para identificar rapidamente cobranças suspeitas.
• Ler com atenção os detalhes do anúncio, incluindo descrição do produto, prazo de entrega e políticas de devolução.
• Utilizar antivírus atualizado e verificar periodicamente se há aplicativos desconhecidos instalados no celular ou computador.

Com informação, atenção e alguns cuidados diários, torna-se possível aproveitar a praticidade das compras online com menos risco. A combinação entre conhecimento sobre golpes comuns, verificação das lojas virtuais e uso responsável dos meios de pagamento tende a tornar o ambiente digital mais seguro para consumidores em 2025.